SOLUCIONES
EN TELECOMUNICACIONES
GAS NATURAL FENOSA MÉXICO
Marzo 2016
CREAMOS SOLUCIONES
QUÉ HACEMOS
Somos una compañía enfocada en desarrollar soluciones en telecomunicaciones que ayudan a pequeñas, medianas y grandes empresas a optimizar significativamente procesos operativos en areas como servicio al cliente, pagos, marketing, entre otros.
NUESTRO CLIENTE
Gas Natural fenosa es un compañía líder en el sector energético,
pionero en la integración del gas y la electricidad. Está presente en más
de 25 países, donde ofrece servicio a cerca de 20 millones de clientes de los cinco continentes. En México, Gas Natural buscaba afinar procesos de comunicación que a su vez contribuyeran a la disminución de costos y procesos operativos.
NUESTRA PROPUESTA
Integración al sistema de facturación de la compañía con el fin de realizar programaciones de envío de mensajes de texto con fechas, montos y referencia de pago oportunos.
LOS RESULTADOS
Altas tazas de lecturabilidad y participación, la entrega de información clara y concisa hacen de los mensajes de texto una estrategia efectiva de comunicación que además generó a Gas Natural valiosos resultados al disminuir notablemente el tráfico del Call Center con temas relacionados con la facturación.
RECAUDO DE CARTERA DEL
Al generar una notificación oportuna con el envío de SMS con número de factura, fecha y valor de pago
CAPTURA DE ATENCIÓN
DEL
Los clientes solo esperan la
notificación de SMS para acudir a realizar su pago
REDUCCIÓN DE
COSTOS
NUEVO CANAL DE
COMUNICACIÓN
Reducción significativa en los procesos y costos operativos para la gestión de clientes morosos
Además de lograr una comunicación directa con sus clientes, se creo la oportunidad de crear una base de datos fidedigna