GAS NATURAL FENOSA MÉXICO

Marzo 2016

CREAMOS SOLUCIONES

 

QUÉ HACEMOS 

Somos una compañía enfocada en desarrollar soluciones en telecomunicaciones que ayudan a pequeñas, medianas y grandes empresas a optimizar significativamente procesos operativos en areas como servicio al cliente, pagos, marketing, entre otros. 

NUESTRO CLIENTE

Gas Natural fenosa es un compañía líder en el sector energético, 

pionero en la integración del gas y la electricidad. Está presente en más

de 25 países, donde ofrece servicio a cerca de 20 millones de clientes de los cinco continentes. En México, Gas Natural buscaba afinar procesos de comunicación que a su vez contribuyeran a la disminución de costos y procesos operativos.

NUESTRA PROPUESTA

Integración al sistema de facturación de la compañía con el fin de realizar programaciones de envío de mensajes de texto con fechas, montos y referencia de pago oportunos. 

LOS RESULTADOS 

Altas tazas de lecturabilidad y participación, la entrega de información clara y concisa hacen de los mensajes de texto una estrategia efectiva de comunicación que además generó a Gas Natural valiosos resultados al disminuir notablemente el tráfico del Call Center con temas relacionados con la facturación. 

RECAUDO DE CARTERA DEL 

Al generar una notificación oportuna con el envío de SMS con número de factura, fecha y valor de pago 

CAPTURA DE ATENCIÓN 

DEL 

Los clientes solo esperan la

notificación de SMS para acudir a realizar su pago

REDUCCIÓN DE 

COSTOS

NUEVO CANAL DE 

COMUNICACIÓN

Reducción significativa en los procesos y costos operativos para la gestión de clientes morosos

Además de lograr una comunicación directa con sus clientes, se creo la oportunidad de crear una base de datos fidedigna

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